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1

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語音合成引擎→中英文語音合成效果要求

▲按音質、自然度、總體感覺等角度，中、英文語音合成自然度（MOS方法）≥4.5分。（須提供國家認證認可機構（CMA或CNAS）檢測機構出具的檢驗報告掃描件加蓋公章）

☆按音質、自然度、總體感覺等角度，中、英文語音合成自然度（MOS方法）≥4.5分。

2

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語音合成引擎→語音識別效果要求

▲系統需具備基于醫療場景的語音識別，且正確率應不低于95%，保障系統識別效果。（須提供國家認證認可機構（CMA或CNAS）出具的檢驗報告掃描件加蓋公章）

☆系統需具備基于醫療場景的語音識別，且正確率應不低于95%，保障系統識別效果。

3

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語義理解引擎→語義分析效果要求

▲為了保障系統對用戶意圖的理解和回復能力，語義理解正確率應不低于95%。（須提供國家認證認可機構（CMA或CNAS）出具的檢驗報告掃描件加蓋公章）

☆為了保障系統對用戶意圖的理解和回復能力，語義理解正確率應不低于95%。

4

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語音外呼交互流程管理→多輪會話交互效果要求

▲多輪會話的交互正確率應不低于95%，保障系統反饋給用戶準確的交互結果。（須提供國家認證認可機構（CMA或CNAS）出具的檢驗報告掃描件加蓋公章）。

☆多輪會話的交互正確率應不低于95%，保障系統反饋給用戶準確的交互結果。

5

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→精細化路徑管理→精細化路徑展示

需具備產科、婦科等科室、妊娠期健康管理、妊娠合并癥或并發癥、保胎專病、先兆早產等病種的精細化管理路徑。（需現場演示）

需具備產科、婦科等科室、妊娠期健康管理、妊娠合并癥或并發癥、保胎專病、先兆早產等病種的精細化管理路徑。

6

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→精細化路徑管理→主路徑配置

需具備設置主路徑任務執行的具體內容，包括：執行時間，推送方式、選擇對應推送方式的模板，包含短信模板、電話模板、微信公眾號模板等。（需現場演示）

需具備設置主路徑任務執行的具體內容，包括：執行時間，推送方式、選擇對應推送方式的模板，包含短信模板、電話模板、微信公眾號模板等。

7

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→精細化路徑管理→專病知識庫調用

需具備在生成路徑時調用專病知識庫。包括：居家護理知識、風險規避知識、運動知識、飲食知識、藥品知識等。（需現場演示）

需具備在生成路徑時調用專病知識庫。包括：居家護理知識、風險規避知識、運動知識、飲食知識、藥品知識等。

8

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→康復計劃執行→健康檔案

需具備將結果跟進中上傳的門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單ocr識別后的結構化數據同步至健康檔案。健康檔案也開放上傳門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單圖片的入口，方便患者實時更新。（需現場演示）

需具備將結果跟進中上傳的門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單ocr識別后的結構化數據同步至健康檔案。健康檔案也開放上傳門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單圖片的入口，方便患者實時更新。

9

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→患者咨詢→AI回復

需具備針對患者問題調用大模型進行風險分類，低風險問題生產答案后直接回復患者，高風險問題生產答案后發給醫生確認。（需現場演示）

需具備針對患者問題調用大模型進行風險分類，低風險問題生產答案后直接回復患者，高風險問題生產答案后發給醫生確認。

10

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.1患兒精細化管理→患者咨詢→家庭成員管理

需具備一個用戶綁定家庭成員信息，支持掃描腕帶二維碼或床頭牌二維碼、手動添加的方式進行綁定；（需現場演示）

需具備一個用戶綁定家庭成員信息，支持掃描腕帶二維碼或床頭牌二維碼、手動添加的方式進行綁定；

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第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.2 智能出院隨訪→創建隨訪任務→人工隨訪

需具備人工電話系統內一鍵隨訪患者/家屬，系統保存人工隨訪電話音頻，支持快速記錄隨訪結果、隨訪狀態、備注等。（需現場演示）

需具備人工電話系統內一鍵隨訪患者/家屬，系統保存人工隨訪電話音頻，支持快速記錄隨訪結果、隨訪狀態、備注等。

12

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.2 智能出院隨訪→數據統計→異常干預數據分析

需具備查看系統篩查出來的隨訪異常患者數、異常篩查率。
需具備查看異常的原因分類，包含隨訪病情異常、復診依從性異常、用藥依從性異常、睡眠情況異常、電話未接通、電話中斷。
需具備針對異常患者，可查看AI干預處理次數、人工干預次數、未處理數等。（需現場演示）

需具備查看系統篩查出來的隨訪異常患者數、異常篩查率。
需具備查看異常的原因分類，包含隨訪病情異常、復診依從性異常、用藥依從性異常、睡眠情況異常、電話未接通、電話中斷。
需具備針對異常患者，可查看AI干預處理次數、人工干預次數、未處理數等。

13

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語音合成引擎→中英文語音合成

需具備中英文語音合成，可實現清晰、自然的語音輸出。合成語音需具備良好的流暢度、辨識度，發音標準，符合語言表達習慣，滿足臨床場景及用戶使用需求。（需現場演示）

需具備中英文語音合成，可實現清晰、自然的語音輸出。合成語音需具備良好的流暢度、辨識度，發音標準，符合語言表達習慣，滿足臨床場景及用戶使用需求。

14

第二章 采購需求→技術服務參數→（二）功能需求參數要求→1.3 智能隨訪能力平臺→語音識別引擎→語音識別

語音識別需具備醫療場景下的識別，識別范圍應覆蓋醫療術語、疾病名稱、診療操作名稱、藥品名稱等醫療專屬詞匯，并要確保識別準確性，滿足臨床業務應用需求。（需現場演示）

語音識別需具備醫療場景下的識別，識別范圍應覆蓋醫療術語、疾病名稱、診療操作名稱、藥品名稱等醫療專屬詞匯，并要確保識別準確性，滿足臨床業務應用需求。

1

價格分

（1）評審報價為供應商的最后報價價格，評審報價只是作為評審時使用。最終中標人的中標 金額等于最后報價（如有修正，以確認修正后的最后報價為準）。評審報價＝最后報價。

（2）以進入比較與評價環節的最低的評審報價為基準價，基準價得分為30分。

（3）價格分計算公式：

報價得分=（基準價/最后報價）×30分

（注：本項目不執行小微企業扣除政策）

30分

2

技術分

評審因素

2.1

技術服務方案分

一檔（2分）：基本理解項目建設背景（婦幼慢病管理數

字化、智慧醫院目標）、現有基礎（電子病歷、集成平臺）及存在問題（人工隨訪、數據分散），提出基礎架構思路（劃分核心模塊），方案完整度一般；僅覆蓋部分基礎參數，核心功能、接口對接、國產化兼容未明確。

二檔（4分）：理解項目建設背景、現有基礎及問題，初步把握技術路線（遵循醫療數據標準），提供基礎技術方案、總體設計（模塊清單）及架構圖，方案表述清晰；滿足招標文件基礎要求，核心功能、接口對接、國產化兼容僅提及未提供證明。

三檔（7 分）：準確理解項目背景、基礎及問題，明確技術路線（含大模型應用、HL7 標準落地），提供詳細設計方案、架構圖（分層設計）及建設方案（重點病種路徑）；滿足招標文件全部要求，核心功能有實現說明，接口加密、國產化兼容有初步證明。

四檔（10分）：完全理解項目背景、基礎及問題，技術方案準確，系統功能齊全（含專病知識庫達標要求），設計緊密貼合項目要求（互聯互通四甲、智慧醫院五級適配），詳細闡述業務 / 技術架構、部署結構；方案滿足所有需求且合規可行，提供國產數據庫廠商出具的兼容性證明。

注：未提供或不符合最低入檔條件的按不入檔計0分處理。

10分

2.2

售后服務方案分

一檔（2分）：基本滿足采購文件售后服務要求，提供 7×24 小時熱線電話，明確質保期不少于 3 年，能提供基礎的系統維護、故障處理服務，但服務響應時間、故障解決時限未完全達標，培訓計劃、巡檢方案簡略。

二檔（4分）：滿足一檔要求，服務響應機制完善，承諾 30 分鐘內響應、一般故障 3 小時內解決、嚴重故障 8 小時內解決并提供備用方案，質保期內每半年一次系統模型更新，培訓計劃包含技術培訓和應用培訓，每季度至少一次培訓，提供基礎的巡檢報告模板。

三檔（7分）：滿足二檔要求，售后服務形式全面（電話、遠程、現場服務），明確現場服務派遣流程及人員保障，質保期內服務內容覆蓋功能修訂、性能優化、數據備份等全方面，培訓計劃針對性強（區分醫護人員、技術人員、患者），提供詳細的巡檢方案及故障處理應急預案，明確保密協議條款及違約責任。

四檔（10分）：滿足三檔要求，售后服務方案超出采購文件要求，建立專屬項目運維團隊，質保期內提供免費二次開發服務（含功能變更、模塊新增），7×24 小時遠程監控系統運行狀態，定期提供系統優化報告，培訓形式靈活（現場、遠程、線上課程），免費質保期滿后維保服務費不超過合同總額 6%，提供增值服務（如健康管理數據分析支持）。

 注：未提供或不符合最低入檔條件的按不入檔計0分處理。

10分

2.3

現場演示分

以下10項參數內容需現場搭建真實的軟件環境或使用自帶的設備遠程連接真實軟件環境進行現場操作演示：

（1）需具備產科、婦科等科室、妊娠期健康管理、妊娠合并癥或并發癥、保胎專病、先兆早產等病種的精細化管理路徑。

（2）需具備設置主路徑任務執行的具體內容，包括：執行時間，推送方式、選擇對應推送方式的模板，包含短信模板、電話模板、微信公眾號模板等。

（3）需具備在生成路徑時調用專病知識庫。包括：居家護理知識、風險規避知識、運動知識、飲食知識、藥品知識等。

（4）需具備將結果跟進中上傳的門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單ocr識別后的結構化數據同步至健康檔案。健康檔案也開放上傳門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單圖片的入口，方便患者實時更新。

（5）需具備針對患者問題調用大模型進行風險分類，低風險問題生產答案后直接回復患者，高風險問題生產答案后發給醫生確認。

（6）需具備一個用戶綁定家庭成員信息，支持掃描腕帶二維碼或床頭牌二維碼、手動添加的方式進行綁定。

（7）需具備中英文語音合成，可實現清晰、自然的語音輸出。合成語音需具備良好的流暢度、辨識度，發音標準，符合語言表達習慣，滿足臨床場景及用戶使用需求。

（8）需具備查看系統篩查出來的隨訪異常患者數、異常篩查率；需支持查看異常的原因分類，包含隨訪病情異常、復診依從性異常、用藥依從性異常、睡眠情況異常、電話未接通、電話中斷；需支持針對異常患者，可查看AI干預處理次數、人工干預次數、未處理數等。

（9）需具備人工電話系統內一鍵隨訪患者/家屬，系統保存人工隨訪電話音頻，支持快速記錄隨訪結果、隨訪狀態、備注等。

（10）語音識別需具備醫療場景下的識別，識別范圍應覆蓋醫療術語、疾病名稱、診療操作名稱、藥品名稱等醫療專屬詞匯，并要確保識別準確性，滿足臨床業務應用需求。

供應商對以上10項演示內容功能模塊進行演示。若演示能完成相關內容，無明顯失誤的每項得1.5分，滿分15分；若演示內容不僅符合要求且精準，演示過程中簡潔流暢、邏輯嚴謹慎密、條理清晰，關鍵信息一目了然的，每項可再得0.5分，滿分5分。總分20分。

注：（1）供應商需提前備演示環境，每家演示≤30分鐘，實時操作不接受事后補充。

（2）代理機構提供投影儀，供應商需自帶演示設備和自備網絡。

20分

2.4

團隊人員分

1、項目經理（4分）

擬投入項目經理具備計算機相關專業本科及以上學歷，5 年以上醫療信息化項目管理經驗，且近 3 年作為項目經理主持過至少 1 個醫院信息化項目（提供合同、驗收報告復印件加蓋公章及在職證明等，未提供或不能反映上述考核內容的不得分）：滿足上述條件得 4 分；

2、技術團隊（6 分）

一檔（6 分）：除項目經理外，技術團隊配置合理，包含開發、測試、運維等專業人員，提供人員名單及資質證書復印件，滿足得3分；技術團隊中至少 2 人具備“信息系統項目管理師（高級）” 或 “工程系列高級工程師（計算機應用方向），滿足得3分；

10分

3

商務分

評審因素

3.1

質保期限、維保期后的維保費

1、質保期限（滿分4分）：

在滿足采購文件質保期基礎上每增加1年質保得2分，滿分4分。

2、維保期后的維保費（滿分2分）

供應商承諾在質保期滿后軟件維護費每年不超過合同總金額的6%的基礎上，每減少1%維護費得1分，以供應商在響應文件中的承諾為準，滿分2分。

6分

3.2

項目業績

2022年1月1日以來至響應文件遞交截止日期止，供應商同類項目（人工智能）業績，每項得1分，滿分9分。

[注：項目業績以提供中標（成交）通知書及合同的關鍵頁為準，未提供或不能反映上述考核內容的不得分]。

9分

3.3

 信譽實力分

1、ISO9001質量管理體系認證證書。

2、ISO45001職業健康安全管理體系認證證書。

3、ISO/IEC27001信息安全管理體系認證證書。

4、ISO/IEC20000信息技術服務安全管理體系認證證書。

5、GB/T 29490-2013知識產權管理體系認證證書。

注：

（1）以上證書覆蓋范圍均需包含“互聯網醫療平臺”的關鍵字段。每提供1項得1分，滿分5分。

（2）以上證書需提供有效證明材料復印件并加蓋公章，沒有或未提供證明材料本項不得分。

5分

總得分＝1＋2＋3

1

價格分

（1）評審報價為供應商的最后報價價格，評審報價只是作為評審時使用。最終中標人的中標 金額等于最后報價（如有修正，以確認修正后的最后報價為準）。評審報價＝最后報價。

（2）以進入比較與評價環節的最低的評審報價為基準價，基準價得分為30分。

（3）價格分計算公式：

報價得分=（基準價/最后報價）×30分

（注：本項目不執行小微企業扣除政策）

30分

2

技術分

評審因素

2.1

技術服務方案分

一檔（2分）：基本理解項目建設背景（婦幼慢病管理數字化、智慧醫院目標）、現有基礎（電子病歷、集成平臺）及存在問題（人工隨訪、數據分散），提出基礎架構思路（劃分核心模塊），方案完整度一般；僅覆蓋部分基礎參數，核心功能、接口對接、國產化兼容未明確。有1項以上（含1項）標注“☆”的重要參數偏離情況滿足磋商文件要求（須提供第三方檢測機構出具的CMA或CNAS標識的檢驗報告掃描件加蓋公章）。證明材料作為認定的評審依據，如供應商的重要參數響應偏離情況與證明材料不一致的，以證明材料為準。
二檔（4分）：理解項目建設背景、現有基礎及問題，初步把握技術路線（遵循醫療數據標準），提供基礎技術方案、總體設計（模塊清單）及架構圖，方案表述清晰；滿足招標文件基礎要求，核心功能、接口對接、國產化兼容僅提及未提供證明。有2項以上（含2項）標注“☆”的重要參數偏離情況滿足磋商文件要求（須提供第三方檢測機構出具的CMA或CNAS標識的檢驗報告掃描件加蓋公章）。證明材料作為認定的評審依據，如供應商的重要參數響應偏離情況與證明材料不一致的，以證明材料為準。
三檔（7 分）：準確理解項目背景、基礎及問題，明確技術路線（含大模型應用、HL7 標準落地），提供詳細設計方案、架構圖（分層設計）及建設方案（重點病種路徑）；滿足招標文件全部要求，核心功能有實現說明，接口加密、國產化兼容有初步證明。有3項以上（含3項）標注“☆”的重要參數偏離情況滿足磋商文件要求（須提供第三方檢測機構出具的CMA或CNAS標識的檢驗報告掃描件加蓋公章）。證明材料作為認定的評審依據，如供應商的重要參數響應偏離情況與證明材料不一致的，以證明材料為準。
四檔（10分）：完全理解項目背景、基礎及問題，技術方案準確，系統功能齊全（含專病知識庫達標要求），設計緊密貼合項目要求（互聯互通四甲、智慧醫院五級適配），詳細闡述業務 / 技術架構、部署結構；方案滿足所有需求且合規可行，提供國產數據庫廠商出具的兼容性證明。有4項標注“☆”的重要參數偏離情況滿足磋商文件要求（須提供第三方檢測機構出具的CMA或CNAS標識的檢驗報告掃描件加蓋公章）。證明材料作為認定的評審依據，如供應商的重要參數響應偏離情況與證明材料不一致的，以證明材料為準。
注：未提供或不符合最低入檔條件的按不入檔計0分處理。

10分

2.2

售后服務方案分

一檔（2分）：基本滿足采購文件售后服務要求，提供 7×24 小時熱線電話，明確質保期不少于 3 年，能提供基礎的系統維護、故障處理服務，但服務響應時間、故障解決時限未完全達標，培訓計劃、巡檢方案簡略。

二檔（4分）：滿足一檔要求，服務響應機制完善，承諾 30 分鐘內響應、一般故障 3 小時內解決、嚴重故障 8 小時內解決并提供備用方案，質保期內每半年一次系統模型更新，培訓計劃包含技術培訓和應用培訓，每季度至少一次培訓，提供基礎的巡檢報告模板。

三檔（7分）：滿足二檔要求，售后服務形式全面（電話、遠程、現場服務），明確現場服務派遣流程及人員保障，質保期內服務內容覆蓋功能修訂、性能優化、數據備份等全方面，培訓計劃針對性強（區分醫護人員、技術人員、患者），提供詳細的巡檢方案及故障處理應急預案，明確保密協議條款及違約責任。

四檔（10分）：滿足三檔要求，售后服務方案超出采購文件要求，建立專屬項目運維團隊，質保期內提供免費二次開發服務（含功能變更、模塊新增），7×24 小時遠程監控系統運行狀態，定期提供系統優化報告，培訓形式靈活（現場、遠程、線上課程），免費質保期滿后維保服務費不超過合同總額 6%，提供增值服務（如健康管理數據分析支持）。

 注：未提供或不符合最低入檔條件的按不入檔計0分處理。

10分

2.3

現場演示分

以下10項參數內容需現場搭建真實的軟件環境或使用自帶的設備遠程連接真實軟件環境進行現場操作演示：

（1）需具備產科、婦科等科室、妊娠期健康管理、妊娠合并癥或并發癥、保胎專病、先兆早產等病種的精細化管理路徑。

（2）需具備設置主路徑任務執行的具體內容，包括：執行時間，推送方式、選擇對應推送方式的模板，包含短信模板、電話模板、微信公眾號模板等。

（3）需具備在生成路徑時調用專病知識庫。包括：居家護理知識、風險規避知識、運動知識、飲食知識、藥品知識等。

（4）需具備將結果跟進中上傳的門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單ocr識別后的結構化數據同步至健康檔案。健康檔案也開放上傳門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告單圖片的入口，方便患者實時更新。

（5）需具備針對患者問題調用大模型進行風險分類，低風險問題生產答案后直接回復患者，高風險問題生產答案后發給醫生確認。

（6）需具備一個用戶綁定家庭成員信息，支持掃描腕帶二維碼或床頭牌二維碼、手動添加的方式進行綁定。

（7）需具備根據患者的復診情況等更新患者畫像。需具備對患者畫像的變更情況按增刪改進行區分，并以不同顏色標識展示。

（8）需具備查看系統篩查出來的隨訪異常患者數、異常篩查率；需支持查看異常的原因分類，包含隨訪病情異常、復診依從性異常、用藥依從性異常、睡眠情況異常、電話未接通、電話中斷；需支持針對異常患者，可查看AI干預處理次數、人工干預次數、未處理數等。

（9）需具備人工電話系統內一鍵隨訪患者/家屬，系統保存人工隨訪電話音頻，支持快速記錄隨訪結果、隨訪狀態、備注等。

（10）需具備康復計劃根據患者畫像更新而更新。需具備新增內容的標識。

供應商對以上10項演示內容功能模塊進行演示。若演示能完成相關內容，無明顯失誤的每項得1.5分，滿分15分；若演示內容不僅符合要求且精準，演示過程中簡潔流暢、邏輯嚴謹慎密、條理清晰，關鍵信息一目了然的，每項可再得0.5分，滿分5分。總分20分。

注：（1）供應商需提前備演示環境，每家演示≤30分鐘，實時操作不接受事后補充。

（2）代理機構提供投影儀，供應商需自帶演示設備和自備網絡。

20分

2.4

團隊人員分

1、項目經理（4分）

擬投入項目經理具備計算機相關專業本科及以上學歷，5 年以上醫療信息化項目管理經驗，且近 3 年作為項目經理主持過至少 1 個醫院信息化項目（提供合同、驗收報告復印件加蓋公章及在職證明等，未提供或不能反映上述考核內容的不得分）：滿足上述條件得4分；

2、技術團隊（6 分）

一檔（6 分）：除項目經理外，技術團隊配置合理，包含開發、測試、運維等專業人員，提供人員名單及資質證書復印件，滿足得3分；技術團隊中至少 2 人具備“信息系統項目管理師（高級）” 或 “工程系列高級工程師（計算機應用方向），滿足得3分；

10分

3

商務分

評審因素

3.1

質保期限、維保期后的維保費

1、質保期限（滿分4分）：

在滿足采購文件質保期基礎上每增加1年質保得2分，滿分4分。2、維保期后的維保費（滿分4分）

供應商承諾在質保期滿后軟件維護費每年不超過合同總金額的6%的基礎上，每減少1%維護費得1分，以供應商在響應文件中的承諾為準，滿分4分。

8分

3.2

項目業績

2022年1月1日以來至響應文件遞交截止日期止，供應商同類項目（人工智能）業績，每項得1分，滿分9分。

[注：項目業績以提供中標（成交）通知書及合同的關鍵頁為準，未提供或不能反映上述考核內容的不得分]。

9分

3.3

 信譽實力分

1、IS09001質量管理體系認證證書。

2、ISO/IEC27001信息安全管理體系認證證書。

3、ISO/IEC20000信息技術服務安全管理體系認證證書。

注：以上證書需提供有效證明材料復印件并加蓋公章，沒有或未提供證明材料本項不得分。

3分

總得分＝1＋2＋3